CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

PHẠM VI TIẾP NHẬN

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến:

– Thông tin căn hộ đăng tải trên website.

– Nội dung tư vấn.

– Quá trình đặt lịch xem căn hộ.

– Việc sử dụng thông tin cá nhân.

– Thái độ hoặc chất lượng hỗ trợ.

– Khoản phí đã được thông báo hoặc thỏa thuận.

– Nội dung có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu, quyền hình ảnh hoặc quyền hợp pháp khác.

KÊNH TIẾP NHẬN

Người phụ trách: Nguyễn Thị Hoàng

Điện thoại/Zalo: 0971 081 693

Địa điểm tiếp nhận theo lịch hẹn: tòa S1.03, khu đô thị Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Hà Nội.

Doanh nghiệp: Công ty TNHH Bất động sản Novasky

Mã số doanh nghiệp: 0109840455

Trụ sở đăng ký: T3-OF-04 Times City, số 458 phố Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

THÔNG TIN KHÁCH HÀNG NÊN CUNG CẤP

– Họ tên và thông tin liên hệ.

– Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

– Thời gian xảy ra sự việc.

– Căn hộ hoặc nội dung đăng tải có liên quan.

– Hình ảnh, tin nhắn, chứng từ hoặc tài liệu hỗ trợ nếu có.

QUY TRÌNH XỬ LÝ

Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận nội dung phản ánh.

Bước 2: Kiểm tra thông tin và tài liệu được cung cấp.

Bước 3: Trao đổi với chủ căn hộ hoặc bên có liên quan khi cần thiết.

Bước 4: Phản hồi kết quả xác minh ban đầu và đề xuất hướng xử lý.

Bước 5: Phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất hoặc hướng dẫn khách hàng liên hệ cơ quan có thẩm quyền nếu vụ việc vượt quá phạm vi giải quyết.

THỜI GIAN PHẢN HỒI DỰ KIẾN

Phản ánh dự kiến được xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc.

Kết quả xác minh ban đầu dự kiến được phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và tài liệu.

Vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với nhiều bên có thể cần thêm thời gian. Khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.

NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT

– Khách quan, thiện chí và dựa trên thông tin có thể kiểm chứng.

– Bảo mật thông tin của người phản ánh trong phạm vi phù hợp.

– Ưu tiên thương lượng và hòa giải nếu các bên đồng ý.

– Không cản trở quyền yêu cầu cơ quan nhà nước hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

TRƯỜNG HỢP KHẨN CẤP

Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo, chiếm đoạt tài sản, đe dọa an toàn hoặc hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, khách hàng nên lưu giữ chứng cứ và liên hệ ngay cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Cập nhật lần cuối: 19/08/2026.